CRM কীভাবে আপনার ব্যবসাকে নতুন উচ্চতায় নিয়ে যাবে

সাম্প্রতিক এক গবেষণায় দেখা যায় আশি শতাংশ ব্যবসায়ী প্রতিষ্ঠান তাদের গ্রাহকদের জন্য উৎস হিসেবে সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার করেছেন। এটা স্পষ্ট যে সিআরএমের ভূমিকা একটি যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সরঞ্জামের বাইরেও বিকশিত হয়েছে। আধুনিক সিআরএম সিস্টেমগুলি ব্যাবসায়িক লিডার দের ডেটার একটি ভাগ করা দৃষ্টিভঙ্গিতে দলগুলিকে কার্যকরভাবে একত্রিত করতে সক্ষম করে - এবং আরও গুরুত্বপূর্ণ, সহজেই গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক পরিচালনা করে।

গ্রাহকের সম্পর্কগুলি আপনার ব্যাবসা বৃদ্ধির চাবিকাঠি, তাই আপনার ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া স্কেল করার এবং সংস্থা জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা তৈরি করার ক্ষমতা প্রয়োজন। সিআরএম সিস্টেমগুলি কীভাবে আপনার ব্যবসাকে বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করতে পারে তা এখানে উল্লেখ করা হল-

১। আপনার আদর্শ গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন- আপনি সময় এবং অর্থ ব্যয় করেছেন নতুন লিড আকৃষ্ট করতে এবং তৈরি করতে, কিন্তু আপনি কি তাদের অগ্রাধিকার দিতে জানেন?

আপনার টিম কীভাবে জানবে কোন সুযোগগুলি সবচেয়ে কার্যকারি? সুযোগগুলি বিভিন্ন আকারে আসে এবং তাদের ভিন্নভাবে লালন করার জন্য একটি কৌশল থাকা গুরুত্বপূর্ণ। ইন্টিগ্রেটেড সিআরএম সলিউশন একাধিক ডিপার্টমেন্টকে লিড এবং সম্ভাবনা সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা প্রদান করতে সাহায্য করে যাতে তারা লক্ষ্যভিত্তিক ব্যস্ততা তৈরি করতে পারে এবং দ্রুত গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের কাছে পৌঁছাতে পারে।

২। সক্রিয়ভাবে গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক পরিচালনা করুন- ৮৩ শতাংশ পেশাদার বিক্রয় কর্মী রিপোর্ট করেছেন যে বিক্রির আগে ক্রেতাদের বিশ্বাস গড়ে তোলার গুরুত্ব অনেক বেশি।

একজন গ্রাহকের সাথে ব্যবসার গভীর সম্পর্ক গড়ে তুলুন - আপনার কোম্পানির সাথে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি দিয়ে শুরু করুন - এবং আপনি বিশ্বাসের উপর ভিত্তি করে একটি শক্তিশালী সম্পর্ক তৈরি করুন।

একটি সিআরএম সিস্টেম একটি সংস্থাকে যেভাবে সাহায্য করতে পারে-

Ø  গ্রাহকের চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে জানুন- আপনার গ্রাহকদের জন্য কী গুরুত্বপূর্ণ তা দ্রুত জানুন - তাদের লক্ষ্য, চ্যালেঞ্জ এবং পছন্দগুলি  তাদের কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের কাছে পাঠাতে পারে।

Ø  প্রাসঙ্গিকতার সাথে জড়িত থাকুন- তাদের ব্যবসায়িক চাহিদার উপর ভিত্তি করে তথ্য সংগ্রহ করে, বিপণন এবং পরিষেবা দল সমানভাবে উপযুক্ত প্রচার এবং প্রয়োজনীয় বিষয়বস্তু সুপারিশ করতে পারে যা সঠিক সময়ে তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করে।

Ø  আপনার অন টু অন সম্পর্কগুলি স্কেল করুন: একটি ছোট (কিন্তু শক্তিশালী) ব্যবসা হিসাবে, আপনার গ্রাহকেরা আপনার দেওয়া ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার জন্য আপনাকে ভালবাসে। বৃহত্তর কোম্পানিতে যখন অনেক গ্রাহক থাকবে তখন গ্রাহকদের সম্পর্ক এবং সূক্ষ্মতা ট্র্যাক করা আরও চ্যালেঞ্জিং হয়ে ওঠে - এবং যখন তাদেরকে অনুসরণ করা হয় - যখন উচ্চ ব্যয় শুরু হয়। একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম ইমেল হোস্ট করতে পারে এবং টেমপ্লেট, টাস্ক রিমাইন্ডার সেট আপ করে এবং সমগ্র গ্রাহকের জীবনচক্রের একক 360-ডিগ্রী ভিউ করতে সক্ষম হয়।

৩। বিক্রয় খরচ কমিয়ে দেয়- নতুন গ্রাহকরা ব্যাবসা  বৃদ্ধির মূল উপাদান, কিন্তু তাদেরকে কাছে আনা সহজ নয়। ভাল খবর হল আপনি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকের উপর ভিত্তি করে নতুন গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ কমাতে করতে পারেন। আপনার গ্রাহক পোর্টফোলিওতে আপসেল, ক্রস-সেল এবং পুনর্নবীকরণের সুযোগগুলিতে আরও বেশি দৃশ্যমানতা অর্জন করুন এবং আপনি ইতিমধ্যে অর্জিত বিশ্বাসের জন্য পুনরাবৃত্তিযোগ্য বিক্রয় বৃদ্ধি দেখতে পাবেন।

এখানে সিআরএম এর কিছু  বৈশিষ্ট্য আলোচনা করা হল:

Ø  অপটিমাইজ ডিল সাইকেল (Optimaize Deal cycle)- আপনার প্রতিষ্ঠানের সাথে আপনার ক্রেটার ইন্টারেকশনের ভিত্তিতে যে লিড এবং অপারচুনিটি গুলোর ডিল ক্লোজ হওয়ার সম্ভবনা বেশি সেগুলি কে অগ্রাধিকার দিবে।

Ø  গ্রাহকদের জন্য টাচ পয়েন্টএর উন্নিতি করে- কোন গ্রাহকের সাথে কখন যোগাযোগ করা প্রয়োজন তার নির্দেশনা দেয়।

Ø  আপসেল এবং ক্রস সেলের সুযোগগুলি স্পষ্ট করে তুলে ধরে- চলমান অ্যাড-অন ডিলের জন্য উপযুক্ত এমন সকল ওপারচুনিটি গুলো একটি ড্যাশবোর্ড এর মাধ্যমে খুব সহজেই আপনাকে দেখার সুযোগ করে দেয়।

Ø  আন কভারিং রেফারেল বিজনেস(Uncovering refarel Business)- ডেড-এন্ড লিডের জন্য অর্থ খরচ বা কোল্ড কলিংয়ে সময় নষ্ট করার পরিবর্তে বিদ্যমান সম্পর্কগুলিতে অপ্রয়োজনীয় সুযোগগুলি খুব সহজেই খুজে বের করা যায়।

Ø  ডিল ক্লোজ করার সময় কমিয়ে দেয়- সি আর এম আপনাকে আপনার গ্রাহক সম্পর্কে সকল তথ্য একটি ড্যাস বর্ডের মাধ্যমে আপনার নিকট উপস্থাপন করে, যেখান থেকে আপনি সকল প্রকার তথ্যের উপর ভিত্তি করে খুব দ্রুত ডিন ক্লোজ করতে পারবেন।

৪। কর্মচারীর উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে- সঠিক প্রযুক্তি অবলম্বন করে আপনার দলকে হেভি প্রসেস কাজ থেকে মুক্ত করে এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগের জন্য আরও সময় দেয়। ম্যানুয়াল অপারেশন যেমন যোগাযোগের তথ্য খোঁজা বা ডেটা প্রবেশ করা ইত্যাদি স্বয়ংক্রিয় ভাবে করা যেতে পারে। বিক্রয়, পরিষেবা এবং বিপণন জুড়ে অটোমেশন আপনার কর্মচারীদের মুক্ত করবে যাতে তারা সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে এবং বিদ্যমান ব্যক্তিদের সাথে সম্পর্ক জোরদার করতে, আপনার ব্যবসার জন্য সূঁচ সরিয়ে আরও বেশি সময় ব্যয় করতে পারে।

৫। আপনার গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদানে সাহায্য করে- ২০২০ সালে ৬৭% গ্রাহক প্রতিষ্টানের সাথে পুনরায় ক্রয় করার দিকে বেশি আগ্রহি।৫২% গ্রাহক বিভিন্ন ধরনের অফার আশা করে। এমনকি সর্বোত্তম পণ্যটিও সেই পরিষেবার মতোই ভাল যা এর সাথে আসে - এবং ধারাবাহিকতা হল গুণগত সেবা। যখন ক্রস-ফাংশনাল বিভাগগুলি গ্রাহকের সম্পূর্ণ ইতিহাসে অবিলম্বে অ্যাক্সেস পায়, তখন প্রত্যেকে সঠিক সংস্থান সহ দ্রুত ব্যক্তিগতকৃত বার্তা এবং সমাধান প্রদান করতে পারে। সোজা কথায়, মসৃণ মিথস্ক্রিয়া আস্থা তৈরি করে এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসাকে উত্সাহিত করে।

৬। গ্রাহক ধরে রাখতে সাহায্য করে- আপনার সমস্ত সম্পর্ক জুড়ে দৃশ্যমানতা আপনার টিমের সক্রিয়ভাবে ঝুঁকিপূর্ণ অ্যাকাউন্টগুলি মোকাবেলা করতে এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকদের নতুন সুযোগের সাথে সঠিক মুহূর্তে উপস্থাপন করতে সহায়তা করতে পারে। গ্রাহকের ইতিহাস, সক্রিয় প্রচারাভিযান বা খোলা ক্ষেত্রে স্বচ্ছতার সাথে, আপনি আরও সন্তোষজনক কেনাকাটা এবং সেবার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন যা তাদের আরও বেশি করে ফিরে আসতে সাহায্য করে। আপনার সময়টি এখনই বুদ্ধিমানের সাথে বিনিয়োগ করুন, এবং শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক আগামী বছরগুলিতে লভ্যাংশ দেবে।

Info source- salesforce.com